#opini - Layani dengan Senyuman

Saya belajar banyak tentang pelayanan yang baik dari teman saya Nirwan (@nirwansuparwan).

Beberapa waktu yang lalu saya, Nirwan, dan 2 orang teman yang lain makan di sebuah warung makan kecil yang berada dekat dengan kampus kami. Di warung tersebut ada 2 orang pelayan (kita sebut saja pelayan A dan B).

Si Nirwan ini tidak suka dengan pelayan A karena perawakannya yang tidak pernah senyum kepada setiap pelanggan yang ingin memesan makanan padanya. Sebaliknya, Nirwan sangat menyukai pelayan B karena meskipun repot mengurusi pelanggan, dia tetap bisa senyum dan ramah kepada pelanggan lain yang ingin memesan makanan.

Nirwan menjelaskan kepada saya bahwa ada nilai tersendiri ketika seorang pelayan ramah kepada pelanggannya. Salah satunya adalah membuat pelanggan merasa nyaman di tempat tersebut. Hal ini cukup terbukti, karena ketika di warung tersebut hanya ada pelayan A, pelanggan di warung itu memang terhitung lebih sedikit bila dibandingkan ketika pelayan B ikut melayani. Padahal menu makanan yang ditwarkan tetap sama ketika pelayan B belum bekerja di warung itu. Berarti yang membuat pelanggan di warung tersebut merasa betah bukan karena ada menu baru, melainkan ada pelayan baru yang jauh lebih ramah dibandingkan yang sebelumnya.

Jadi, intinya adalah seorang pelayan harus memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan dan hal ini berlaku untuk warung makan, restoran, hotel, minimarket, dan sebagainya. Salah satu indikator pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan adalah harus ramah terhadap pelanggannya, minimal dengan senyuman. Dengan demikian, pelanggan akan senang karena dilayani dengan baik dan pelayan pun akan senang karena pendapatannya juga bertambah.

dengan menerapkan sikap ramah kepada pelanggan, pekerjaan pelayan pun terasa seperti lebih menyenangkan bila dibandingkan kerja kantoran.

November

minggu ini adalah minggu ujian di kampus...
hampir sebagian dari ujian itu gagal dengan sukses. yah, begitulah, saya memang orang yang kurang hebat di bidang akademik
untuk menghilangkan rasa jenuh setelah ujian, teman-teman kampus mengajak saya ke tanjung bayang untuk liburan. ini salah satu fotonya

yang mau kenalan dengan teman-teman saya ini, silahkan follow akun twitter mereka di @Sulhi_08 (sebelah kiri) dan @nirwansuparwan (sebelah kanan)...

sekian

Genius Manajer/Coach (part 1)

sepakbola modern saat ini bukan hanya sebagai olahraga yang selalu mengandalkan keterampilan fisik, namun juga sebagai olahraga yang membutuhkan kejeniusan atau kepintaran dalam tiap pertandingan.
berikut ini adalah beberapa orang yang menurut saya pribadi adalah orang yang jenius dalam bidang sepakbola

di part 1 ini saya akan membahas beberapa manajer/pelatih yang cukup jenius dalam bidang sepakbola. mereka adalah master strategi dari tim mereka masing-masing. siapa sajakah mereka? berikut ulasan saya

Sir Alex Ferguson

Sir Alex Ferguson menurut saya adalah sosok yang tepat untuk menggambarkan seperti apa itu manajer sepakbola. 26,5 tahun melatih Manchester United, 20 gelar Liga Inggris dengan presentasi kemenangan hampir 60% sudah menunjukkan betapa jeniusnya kakek 71 tahun ini.
beberapa kejenuisan mantan manajer Manchester United ini adalah memiliki kemampuan mengorbitkan serta mengembangkan pemain muda, buktinya bisa anda lihat dari alumni class '92 (David Beckham, Gary Neville, Ryan Giggs, Paul Scholes, dan lain-lain) serta lihat pula bagaimana dia menjadikan seorang Christiano Ronaldo bagaikan pemain dari planet lain. ini juga tak terlepas dari sikap kerasnya kepada pemain. saking kerasnya dia memerahi pemain, media Inggris menyebutnya Hairdryer Treatment karena dianggap suara Fergie saat memerahi pemainnya bisa digunakan untuk mengeringkan rambut.
Fergie juga adalah seorang provokator ulung. jika anda sering menonton Liga Inggris dan menyaksikan MU bertanding, anda akan sering melihat Fergie memprovokasi wasit pembantu ataupun manajer tim lain yang ada di pinggir lapangan ketika timnya hampir kalah. sering pula perbuatannya ini memancing adu mulut. tak hanya itu, dia juga sangat pandai memprovokasi media
dari segi taktik dan strategi dia cukup banyak meciptakan strategi-strategi baru dan banyak diikuti oleh tim lain. yang terakhir sebelum dia pensiun, dia menunjukkan bagaimana dia mengaplikasikan taktik Suffaco atau defensive-forward. taktik ini mengharuskan seorang striker bukan hanya mengincar gol, namun juga mengunci playmaker lawan. taktik ini sukses diperankan Danny Welbeck ketika melawan Real Madrid di Champions League.

Jose Mourinho

manajer yang sukses di empat negara berebeda (tiga diantaranya adalah negara dengan liga terkuat di dunia) rasanya sudah cukup pantas untuk dikatakan sebagai menajer yang jenius. sangat sulit bagi orang lain untuk menyamai rekor dari The Special One ini.
kejeniusan yang dimiliki Mou hampir sama dengan yang dimiliki Sir Alex Ferguson. keras terhdapa pemain, penuh provokasi, dan banyak kemiripan lain.
rasanya tak heran jika Fergie selalu kewalahan menghadapi orang ini.
yang membuat Mou sedikit berbeda dari Fergie adalah dari segi taktik. Mourinho selalu mempertontonkan kepada kita serangan balik cepat yang mematikan.

Franz Beckenbauer

bisa meraih gelar liga domestik serta piala dunia sebagai pemain serta pelatih membuat Der Kaizer (julukan Franz Beckenbauer) sangatlah spesial dan jenius.
kejeniusan lain dari kakek 68 tahun ini adalah dia memperkenalkan kepada kita seperti apa itu posisi sweeper atau libero.
posisi ini adalah salah satu posisi pemain bertahan. yang membuat posisi ini lebih spesial dari defender lain adalah adanya tambahan kemampuan umpan jauh yang dimiliki sang pemain bertahan. kemampuan ini sangat membantu tim dalam melakukan serangan balik.

Johan Cruyff

sama halnya dengan Franz Beckenbauer, Johan Cryuff juga sukses sebagai pelatih dan pemain.
anda pasti tidak asing dengan istilah Total Football. nah, taktik ini dperkenalkan oleh Johan Cruyff. taktik ini kemudian dikembangkannya saat melatih Barcelona dan jadilah taktik Tiki-taka, meskipun taktik tersebut baru populer setelah diperagakan oleh Pep Guardiola bersama Lionel Messi-nya

Skema Nilai Mahasiswa Berdasarkan Tempat Duduk

Item of Magic

Sulap merupakan suatu seni yang cukup membutuhkan skill dalam melakukannya. Namun, selain skill, dalam sulap dibutuhkan pula beberapa alat yang cukup wajib dalam menunjang permainan atau aksi seorang pesulap. Apa sajakah item-item yang wajib itu? Berikut ulasan saya

1. Kartu

Kartu mungkin sudah menjadi item wajib bagi para pesulap. Menguasai trik kartu merupakan suatu dasar dalam permainan sulap apapun yang anda coba tekuni. Ada lebih dari ratusan trik yang bisa dilakukan dengan menggunakan kartu, hal inilah yang menjadi alasan mengapa kartu sangatlah identik dengan pesulap.

2. Pakaian hitam

Pakaian hitam juga lumayan identik dengan pesulap. Item ini tidak sepenuhnya wajib oleh pesulap, tapi entah mengapa, terasa ada yang kurang jika seorang pesulap tidak mengenakan pakaian hitam. Salah satu alasan mengapa pakaian hitam identik dengan pesulap ialah karena warna hitam melambangkan sifat misterius, sangat cocok dengan kesan seorang pesulap yang juga misterius :)

3. Flash Paper

Flash Paper ialah alat yang hampir dimiliki semua pesulap, utamanya yang menekuni permainan ilusi. Alat ilusi ini pada dasarnya berefek memunculkan benda. Bentuknya yang kecil, ringan, dan sangat mudah dibawa membuat alat ini banyak disukai serta merupakan item wajib dari beberapa pesulap.

4. Thumb Tip

Kalau Flash Paper memiliki efek untuk memunculkankan sebuah benda, maka Thumb Tip memiliki efek untuk menghilangkan benda. Sama halnya dengan Flash Paper, Thumb Tip juga item yang cukup wajib, utamanya bagi pesulap yang menekuni seni ilusi. Cara penggunaan serta kemudahan membawanya yang menjadikan item ini populer dikalangan pesulap.

5. Dragon touch

Kalau Thumb Tip dan Flash Paper lebih banyak digunakan oleh Ilusionis, maka lain halnya dengan Dragon Touch. Benda ajaib ini sangat populer dan merupakan item yang cukup wajib bagi mereka yang menekuni Mind Magic atau Mentalist. Saya tak ingin memperlihatkan bentuk alatnya kepada anda, nanti saya disomasi sama toko sulap :). Efek dari alat ini adalah membuat kulit seseorang terasa panas, jadi seolah-olah anda mampu melakukan teknik Telekinesis atau semacamnya ke tubuh seseorang. Alat ini juga berguna utuk menjahili orang yang mencoba membongkar trik anda :)

6. Invisible Thread

Salah satu item yang cukup wajib bagi semua magician. Alat yang sederhana namun cukup memiliki efek yang sangat besar. Membuat sebuah benda seolah-olah bisa melayang adalah salah satu efek dari benda ini.

Genius of Football - Rencana Mourinho untuk Juan Mata

Pertandingan Chelsea vs Fulham kemarin malam (21/09/2013) cukup membuat tercengang para pendukung Chelsea. Bukan saja karena pada akhirnya seorang John Obi Mikel bisa mencetak gol lagi selama hampir tujuh musim puasa gol, namun juga karena tidak masuknya seorang Juan Mata pada skuad Chelsea kemarin (starting eleven maupun cadangan).

Hal ini sudah pasti menjadi incaran media, terutama Inggris, untuk memperpanas kembali rumor tentang hengkangnya pemain terbaik Chelsea musim lalu itu. Saya, sebagai seorang penggemar Chelsea, akan mencoba menerka-nerka apa sebenarnya alasan dari seoarang pelatih seperti Jose Mourinho tidak memainkan pemain sekaliber Juan Mata.

Saya ingin menceritakan sedikit dulu sepenggal kisah yang saya ambil dari komik Giant Killing yang saya baca (bagi yang tidak tahu komik Giant Killing, silahkan search sendiri di google). Di komik itu diceritakan Takeshi Tatsumi, seorang manajer sepak bola bernama East Tokyo United, menghadapi dilema ketika pemainnya mendapatkan tawaran untuk pindah ke klub lain yaitu Vanguard Kofu. Pemain tersebut adalah Ishihama. Tawaran tersebut datang pada kondisi yang tepat karena si Ishihama jarang dimainkan oleh sang manajer meskipun sebenarnya performa dia tidak terlalu jelek.

Singkat cerita, Ishihama kemudian dibujuk oleh Tatsumi untuk bertahan di klub tersebut (perlu diketahui bahwa watak Takeshi Tatsumi di komik ini hampir mirip dengan Jose Mourinho, salah satunya adalah sifat egonya yang tinggi). Tatsumi kemudian memberitahukan alasan mengapa Ishihama selalu duduk di bangku cadangan. Alasan utama Ishihama duduk di bangku cadangan ialah agar sang pemain bisa berkembang dengan cara memperhatikan pertandingan dari luar lapangan, bukan karena permainannya jelek. Dia mencadangkann Ishihama karena yakin dia mampu mengaplikasikan pengamatannya di babak kedua maupun pertandingan selanjutnya. Meskipun telah membujuk, Tatsumi tetap memberikan opsi hengkang bagi Ishihama karena sangat yakin dia masih bisa berkembang. Hanya saja dia harus sedikit memaksakan diri dan lingkungan di klub yang baru merupakan salah satu hal yang dapat memacu hal tersebut. Pada akhirnya, Ishihama pun hengkang dari East Tokyo United yang juga merupakan klub yang sangat dicintainya. Dia merasa telah mengkhianati klub karena terlalu nyaman dan tidak mencoba untuk mengembangkan dirinya padahal klub telah berharap banyak padanya.

Lantas, apa kaitan cerita diatas dengan kondisi Mourinho dan Juan Mata ini? jawabannya adalah Mourinho ingin Juan Mata berkembang dan tidak merasa nyaman dulu dengan posisinya yang menyandang gelar pemain terbaik Chelsea. Menurut saya, Mourinho ingin mencoba mengeluarkan potensi seorang Juan Mata. Mourinho ingin membuat Juan Mata menjadi The Brand New Lampard. Singkatnya, Mourinho ingin mengubah Juan Mata yang tadinya hanya pengatur serangan menjadi pengatur permainan Chelsea. Menjadikan Juan Mata sebagai gelandang yang komplit dalam menyerang maupun bertahan.

Yang menjadi masalah sekarang adalah kemampuan bertahan Juan Mata masih berada di bawah jika dibandingkan dengan semua pemain tengah Chelsea, utamanya Frank Lampard. Seperti dilansir oleh situs whoscored.com, Juan Mata memang memiliki kelemahan yang sangat signifikan dalam membantu pertahanan tim, contohnya bisa anda lihat saat melawan Everton yang berakhir kekalahan 1-0. Menurut saya (dan semoga saya benar), Mourinho melakukan pendekatan yang sama dengan Takeshi Tatsumi yang saya ceritakan di atas tadi yaitu mencadangkan pemainnya dan berharap dia melakukan observasi, memperbaiki kesalahannya saat latihan lalu membuktikan bahwa dia bisa mengatasi kesalahannya ketika dimainkan.
Sekarang, tinggal si Juan Mata-nya. Apakah dia bisa memaksa atau memacu dirinya untuk terus berkembang di dalam klub yang sepertinya nyaman buatnya ini atau dia akan mecoba untuk berkembang di klub lain (dan yakin saja ketika dia ke klub lain, maka masalah besar pada Chelsea).
Menarik untuk ditunggu.

Belajar membuat Website (HTML) #1

dari saya SMP kelas 3, saya memiliki ketertarikan akan dunia komputer. utamanya yang berhubungan dengan Web dan Pemrograman
tapi masalahnya adalah saya ini tipe orang yang kalau mau belajar berdasarkan mood. maka dari itu saya tidak mengambil pendidikan formal untuk belajar ilmu-ilmu komputer. begitu pun dengan kuliah, saya lebih memilih akuntansi ketimbang komputer.

nah, salah satu cara saya belajar membuat website dan program yaitu lewat membaca buku atau situs-situs internet. dan beberapa hari lalu saya menemukan sebuah situs yang menurut saya sangat cocok untuk belajar membuat website bagi pemula. anda bisa buka linknya disini

saya akan bahas singkat dulu soal website.
dalam membuat sebuah website, diperlukan beberapa keahlian yang harus dikuasai. salah satunya adalah dengan bahasa HTML.
HTML adalah kependekan dari Hyper Text Markup Language. HTML adalah sekumpulan bahasa atau kode-kode tertentu untuk membuat sebuah desain sederhana dari sebuah website. kode-kode ini merupakan perintah-perintah tertentu untuk menampilkan berbagai macam media seperti link, grafik dan sebagainya.

langsung saja pada praktek.
silahkan buka notepad anda lalu ketikkan script berikut

<html>
<head>
<title>Disini titel websiteku</title>
</head>
<body>
Disini adalah konten yang tampil di browser
</body>
</html>

nah, simpan file tersebut ke my documents dengan nama apa saja. contohnya "website1.htm". perlu diperhatikan, ketika menyimpan pastikan "save as type -" sudah diganti dengan "All Files".
masuklah ke my documents anda lalu double click file yang sudah anda buat tadi, maka akan muncul tampilan seperti gambar dibawah ini.

pada sebuah script HTML, selalu dimulai dengan menulis tag <html> lalu diakhiri dengan tag </html>
tag <head>...</head> merupakan script untuk membuat judul pada tab yang ada pada browser anda
sedangkan script dengan tag <body>...</body> merupakan isi atau konten dari website yang anda buat.

sekarang kita akan membuat sedikit variasi pada konten dari website anda. silahkan ketik script dibawah ini

<html>
<head>
<title>Selamat Datang di Websiteku</title>
</head>
<body>
Ini adalah halaman HTML pertamaku.
<p>Aku sedang membuat paragraf dan ini contohnya.</p>
<p>Ini contoh paragraf yang lainnya.</p>
<p>Ini juga paragraf mm...tapi de-<br>
ngan baris baru.<br>
Ini baris baru yang lain.</p>
</body>
</html>

lalu simpan dengan nama website2.htm
double click file yang telah anda buat maka akan terbuka seperti pada gambar berikut

tag <h1>...</h1> merupakan sebuah konten standar font judul.
sedangkan tag <p>...</p> merupakan script untuk membuat paragraf baru pada isi website anda
tag <br> digunakan untuk membuat baris baru pada paragraf. perlu diingat, tag <br> tidak perlu menggunakan tag penutup.

sampai disini dulu pelajaran HTML kita
kita akan lanjutkan lain waktu
wassalam